15 Jul 08 卓越真惨,一次有趣的买书体验
一.先上图
1.当当大人
2.卓越大人
二.悲惨的反馈
1.QQ群里的讨论
提问者：
你们会选择第一家还是第二家？
群众1：
那不一定 还是看货物
群众1：
运费几个钱啊
群众2：
第一家
提问者：
可是第二家无论多少钱都是免的
提问者：
第一家是有条件的啊
群众3：
第二家
群众1：
运费是那个出呢？
群众1：
第一家是那个啊
群众2：
那个看起来舒服，第二个字体太呆板
提问者：
第一家是当当
群众1：
恩 全场免运费 太呆板了
提问者：
第二家是卓越
群众3：
但是,实在啊
提问者：
卓越真惨
2.实际的购买行为
我去当当购买了两本书，凑到了49元。需要说明的是，我一般都是倾向在卓越购买书籍，从到货速度来讲，卓越可以用神速来形容，当当就差了不少。
三.做点简单的分析
1.与QQ群里讨论有关的
选择当当的两位都提到卓越的那个字体很呆板，姑且称之为视觉派吧
群众1的回答很有趣，但也代表了一部分人。特点是：A对运费不敏感 B习惯于某种条件下的优惠(认可满30免运费)，对凭空的优惠比较抵触(怀疑有受骗经历)
2.分析我的购买行为
先介绍下我的人物模型
A.我不是从首页进入当当和卓越的，即我是通过其他途径进入，如：搜索引擎
B.我只是想买几本书，书价也就是50元不到，所以从比例上来讲，5元的快递费能省则省
C.我记得当当还是卓越好像在进行某种免运费的活动，很遗憾我记不清楚是哪家了，所以我拉到页面的最底端，点击”运费收取标准”来查看运费情况
于是，当当大人的：
然后，卓越大人的：
3.总结下
A字体呆板，卓越的情感化设计败于当当
B收费标准页冗长啰唆，应该向当当学习
C页面主打位置的免运费活动在收费标准页竟没有显示，失败。不要和我说“如有配送优惠活动”点进去可以看到免运费的解释，已经是棋差一招了。
D卓越真惨
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